Preguntas Frecuentes (FAQ)
Pedidos y Envíos
- ¿Dónde está mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento. También puedes verificar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta en esteticacasa.com. - ¿Cuáles son las opciones de envío?
Ofrecemos varias opciones de envío nacionales e internacionales. El costo y el tiempo de entrega para cada opción se mostrarán al finalizar la compra. - ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a muchos destinos internacionales. Los aranceles e impuestos no están incluidos en el precio del pedido y son responsabilidad del destinatario. - ¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables. Recibirás un correo de confirmación de envío una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén.
Devoluciones y Cambios
- ¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la fecha de compra. Los artículos deben estar nuevos, sin usar y en condiciones de ser revendidos con todas sus etiquetas originales adjuntas. - ¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Para iniciar una devolución, visita esteticacasa.com y utiliza nuestro Portal de Devoluciones. Recibirás una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico. - ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos tu crédito en un plazo de 10 días laborables. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que el crédito haya sido procesado. - ¿Ofrecen cambios?
No ofrecemos cambios directos. Para cambiar un artículo, devuelve el artículo original para obtener un crédito y realiza un nuevo pedido en nuestro sitio web.
Productos y Cuidado
- ¿Cómo debo cuidar mi producto?
Las instrucciones de cuidado son específicas para cada material y se enumeran en la página del producto. Te recomendamos seguirlas cuidadosamente para mantener la calidad de tu artículo. - ¿Sus productos son auténticos?
Somos la tienda oficial de Muebles La Fábrica. Todos los productos vendidos en esteticacasa.com son 100% auténticos.
Pagos y Descuentos
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos de pago regionales donde estén disponibles. Todas las transacciones son seguras. - ¿Cómo uso un código de promoción?
Ingresa tu código de promoción durante el pago en el campo designado. Haz clic en «Aplicar» y el descuento se deducirá del total del pedido.
Cuenta y Soporte Técnico
- ¿Cómo restablezco mi contraseña?
Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión e ingresa tu dirección de correo electrónico. Recibirás un enlace para crear una nueva contraseña. - ¿Puedo modificar mi pedido?
No podemos modificar los pedidos una vez realizados. Si deseas cambiar un artículo, puedes devolverlo después de recibirlo y realizar un nuevo pedido.
Contacto
Para cualquier otra pregunta, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente a través del formulario en esteticacasa.com. Estamos encantados de ayudarte y responderemos lo antes posible.