Devoluciones
Política de Devoluciones
En esteticacasa.com queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está contento con su pedido, puede devolver los artículos elegibles de acuerdo con los términos descritos en esta política.
Plazo para Devoluciones
Tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución y recibir un reembolso completo. Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta en esteticacasa.com
- Vaya a su historial de pedidos y seleccione el pedido que contiene el artículo que desea devolver
- Siga las instrucciones para generar una autorización de devolución y una etiqueta de envío prepagada
- Empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original y adjunte la etiqueta de devolución
- Entrega el paquete en tu oficina de correos local o en el punto de entrega del transportista designado
Procesamiento de Reembolsos
Una vez que recibamos su artículo devuelto en nuestro almacén, por favor permita hasta 10 días hábiles para que procesemos la devolución. Después de la inspección y aprobación, iniciaremos su reembolso. El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para la compra.
Artículos No Aceptados para Devolución
Por razones de salud e higiene, no podemos aceptar devoluciones de ciertos artículos, a menos que estén defectuosos. Esto incluye:
- Colchones y ropa de cama
- Productos de higiene personal
- Artículos marcados como «venta final» o «no retornable»
- Productos personalizados o hechos a medida
Artículos Defectuosos o Incorrectos
Si recibió un artículo defectuoso o incorrecto, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente a través del Centro de Ayuda en esteticacasa.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Proporcione su número de pedido y fotos o un video que muestre claramente el problema.
Costos de Envío para Devoluciones
El cliente es responsable del costo del envío de devolución para cambios de opinión. El costo de la etiqueta de devolución prepagada se deducirá de su reembolso final. Si devuelve un artículo debido a nuestro error o un defecto de fabricación, cubriremos el costo del envío de devolución.
Devoluciones de Muebles de Gran Tamaño
Para devoluciones de muebles de gran tamaño:
- Se programará una recogida en su domicilio
- Los artículos deben desmontarse parcialmente para la recogida
- Se aplican tarifas de recogida adicionales
- Contacte con nuestro servicio al cliente para coordinar
Devoluciones Internacionales
El proceso de devolución para pedidos internacionales es el mismo que para los pedidos nacionales. Sin embargo, usted es responsable de cualquier derecho de aduana o impuesto de importación incurrido al enviar la devolución. El costo del envío de devolución internacional se deducirá de su reembolso.
¿Necesita Más Ayuda?
Para cualquier otra pregunta sobre nuestro proceso de devoluciones, visite nuestro Centro de Ayuda en esteticacasa.com donde puede encontrar más información y contactar a nuestro equipo de soporte.